Fernanda Matarucco é empresária, palestrante e especialista em experiência do cliente, comportamento humano e retenção de clientes.
Ao longo da sua trajetória, liderou projetos de transformação em empresas de diferentes segmentos, sempre com um olhar voltado para a construção de relacionamentos duradouros entre marcas, equipes e clientes. Sua experiência combina tecnologia, atendimento, cultura organizacional e crescimento sustentável de negócios.
Sua principal tese é que empresas não crescem apenas através da aquisição de novos clientes, mas principalmente através da capacidade de gerar valor, retenção e conexão ao longo da jornada do cliente. Essa visão a levou a desenvolver metodologias focadas em experiência, fidelização e aumento do Lifetime Value (LTV).
Atualmente é CEO da Leaper, plataforma que nasceu da união entre sua experiência prática em Customer Experience e a necessidade crescente das empresas de compreender o comportamento dos clientes após a geração dos leads.
Como palestrante e estrategista, Fernanda defende que a tecnologia só cumpre seu verdadeiro papel quando aproxima pessoas, gera clareza e fortalece relações humanas. Sua atuação está posicionada na interseção entre inteligência de dados, experiência do cliente e capital humano, ajudando empresas a crescerem de forma mais consciente, sustentável e previsível.
